社交媒體營運

香港品牌社交媒體管理與小紅書營運

把品牌定位、內容日程和客戶查詢連起來，讓日常營運有清楚方向。

適合哪些品牌？

適合準備開設帳號、需要持續內容日程，或希望把推廣活動連接日常客戶問題的品牌。餐飲、教育及生活方式案例展示了內容如何支援產品發現與查詢。先釐清受眾及業務目標，再決定平台和工作量。

社交媒體代營運可以包括甚麼？

方案會列明帳號、內容格式、發佈頻率及回應時段。每項交付都按需要議定，並非所有平台的無限量服務。

帳號定位與內容策劃

了解受眾、現有帳號及品牌素材，圍繞產品、活動和常見客戶需要，制定內容主題、訊息及日程。

內容製作與發佈

製作文案及議定的圖片或影片，按渠道調整並安排已批核內容發佈。拍攝、格式、修改次數及語言會在範圍內列明。

社群與查詢回應

確認留言與私訊的處理方式、回應時段，以及哪些問題須交給品牌團隊。產品、預訂及敏感問題需要明確的轉交安排。

報告與活動協調

按議定目標檢視帳號及內容表現。如活動需要創作者合作或付費推廣，會另行確認工作範圍及預算。

平台與市場要分開考慮

Instagram 與 Facebook

按香港受眾及帳號需要選擇內容和社群工作。語言、格式及客戶回應方式都應配合平台，不只是把同一份素材到處發佈。

小紅書代營運與推廣

品牌帳號內容、創作者種草及付費推廣是不同工作。已發佈案例包括小紅書內容與留言管理；方案會釐清需要哪種活動、誰負責帳號，以及如何把查詢交給品牌團隊。

香港與內地受眾

香港本地推廣與面向內地旅客的活動，可能需要不同的語言、題材、創作者及帳號安排。英文、繁體中文及其他語言調整會在項目簡介中確認。

由項目簡介到成效檢視

了解目標與帳號
提供受眾、帳號紀錄、產品資料、活動日期及期望客戶採取的行動，確認存取權限、工作範圍及起始量度基準。
策劃與製作
建立日程及各平台內容，在發佈前確認素材、製作要求，以及是否包含創作者或付費媒體工作。
審批、發佈與回應
由品牌指定負責人核實資料並批核內容，之後安排發佈，在議定時段處理社群工作，並轉交需要品牌跟進的業務問題。
檢視與調整
在明確報告期間內比較交付與表現，據此調整主題、格式，以及從帳號互動到客戶查詢的流程。

雙方責任先說清楚

Loketing 負責的工作

執行合約議定的策劃、內容、發佈及社群任務，協調審批，並就範圍內的帳號及活動提供報告。

品牌團隊的配合

保留品牌帳號控制權並授予適當存取權限，提供準確產品資料、可用素材及使用授權，指定審批人，並安排人員處理預訂、訂單或專業問題。

哪些因素影響收費？

帳號數量、內容頻率、拍攝或影片製作、語言、修改次數、回應時段及報告需要，都會影響方案。管理費應與創作者費用、製作開支及廣告預算分開。我們按你的需要界定範圍，不提供一個適用於所有品牌的套裝價。

內容表現與客戶行動分開量度

先確認報告期間，將觸及、曝光、收藏、留言及粉絲數，與查詢、預訂及銷售分開。如條件允許，可配合帶標記連結及查詢追蹤。跨平台觸及不能直接相加成獨立人數；查詢不等於成交，自然內容亦應與付費活動分開報告。

常見問題

服務包括哪些平台？

有紀錄的工作包括 Instagram、Facebook 及小紅書。方案會列明實際帳號、內容格式、語言及回應範圍，並非自動包含每個平台或所有活動。

小紅書代營運與創作者推廣有甚麼分別？

代營運是品牌帳號的議定內容及日常工作；創作者推廣涉及另外的合作及交付，付費媒體則屬另一項預算。方案應清楚分開這三種活動。

帳號由誰擁有？內容由誰批核？

品牌保留帳號控制權，並授予執行工作所需的存取權限。品牌指定審批人核實資料、使用權及最終內容。修改次數、審批時間及問題轉交聯絡人會在開始前議定。

可以保證粉絲、查詢或銷售嗎？

我們會確認交付工作及評估方法。觸及、粉絲增長、查詢和銷售受受眾、內容、產品及平台影響，並非保證成果。報告應把內容活動、付費推廣與實際成交分開。

把帳號連接整體推廣

KOL 與 KOC 推廣管理
配合品牌自有帳號，策劃創作者篩選、合作及內容傳播。
公關與品牌故事策劃
建立清楚的品牌敘事及媒體傳訊，亦為社交內容提供方向。

你的社交帳號需要達成甚麼？

告訴我們品牌、目標受眾、現有帳號、想營運的平台及活動日期，讓我們一起討論實際工作範圍。

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